本期我们会介绍因果矩阵，在项目中的测量阶段（M）中经常会根据流程图的分析，找到相应的过程输入和输出；在项目的分析（A）阶段，我们也会就存在的问题分析可能存在的原因，此时我们可以利用因果矩阵进行分析，得出想要的结果。

什么是因果矩阵？

因果矩阵是QFD(质量功能展开)的一种简化版；是阐述输入变量 X和顾客所重视的输出变量Y之间关系和优先顺序的一种表格；是能导出结论使用的工具,即收集每个人的建议，选择重要的因素，设定优先顺序等；是收集多人的各种意见并且列出优先顺序的工具。

因果矩阵的用途

因果矩阵图为项目定义阶段流程图的后续作业，其主要用途包括了：

   1、以流程图为主要依据，使输入与输出（顾客要求）相关联

   2、依据输出对顾客的重要性来评价（打分）输出

   3、依据输入对输出的影响程度来评价（打分）输入

   4、定性找出关键Yi、Xi （有一定量的评价）

那么，一旦我们决定要实施因果矩阵，我们该如何做呢？

我们可以按照以下的步骤实施因果矩阵：

   1、从流程图确认输出（关联顾客需求）；

   2、依据顾客对输出的重视程度确定权重（1至10等级，权重大对应重视程度高）；

   3、从流程图确定流程步骤及其输入；

   4、评估输入与输出间的相关系数（取值0至10，分值高对应相关系数强）；

   5、将输入与输出间的相关系数与相应输出权重之乘积相加。

依据以上步骤实施了因果矩阵后，就需要确定输入（X）和输出（Y）的关系，确定出那些重要的X会显著影响到输出（Y），以下就是X与Y关系的评定原则。

X与Y关系的评定原则

分数 <例>

(1、3、5), (1、3、9), 或者是0~10之间的任意分数

最常用的是1，3，9

评分原则 <例>

0 : 无关系

1 : 对顾客的影响极小.

3 : 一般的影响

9 : 直接而重要的影响

根据项目小组内成员的分数,将分数平均。

因果矩阵是半定量确定输入和输出之间关系的有效工具，一旦合理有效的使用，可以达到事半功倍的效果。但在实施和执行的过程中我们也要重点关注以下几个方面，以此提升因果矩阵的使用效果：

-输出权重：必须以顾客为导向，这不是凭主观意志来确定权重的大小，是要从顾客的角度来评价权重。要从对顾客影响的程度以及发生的实际绩效两方面去看。

-输入对输出的影响关系系数：必须是相关小组成员集体智慧的结果，而不是黑带或明星等个人的意愿。这样做也是要避免出现主观的判断，让我们的数据更客观、合理。

以上是因果矩阵的总体介绍，如果今后我们在项目实施过程中遇到需要将一些要素进行优先排序或要确定对输出（Y）影响较大的输入（X）时，我们在第一时间需要想到的工具就是因果矩阵。

至于之前提到，因果矩阵是简化版的QFD（质量功能展开）。此处提到的QFD（质量功能展开），会比因果矩阵复杂一些，该工具还可以就顾客和市场需求要素关联的技术竞争能力和市场竞争能力进行比较和评判。这在之后会予以介绍！

问题：一旦通过因果矩阵对可能的主要影响因素（输入）排序之后，要筛选出中那些重要的输入时，我们会用什么方法或工具？

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