流程图（Flow Chart），顾名思义是流程图形化的呈现。流程图较之流程文字说明，更直观，更易于理解，便于帮助我们快速地掌握流程全貌。我们在流程设计时一般都会借助绘制流程图来帮助我们初建流程框架，理清流程思路，避免流程设计产生遗漏，促进流程关键点的识别。同时，在流程IT化之前，绘制流程图也是很重要的步骤，它能够有效地指导信息系统建立对应的流程。

我们最常见的流程图绘制方法，是基于美国国家标准学会（American NationalStandards Institute，ANSI）1985年发布的ISO 5807:1985《Information processing ——Documentationsymbols and conventions for data, program and system flowcharts, programnetwork charts and system resources charts》中定义的流程图标准图形符号延伸发展而来的。我国将此标准也进行了对应转化，即GB1526-1989《信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定》。不管是采用什么软件辅助绘制，基本上多脱不开上述标准中所规定的流程符号及表现方式。

 常用的流程图符号主要有以下几种：

下图是标准中给出的流程图示例：

 图1  ANSI流程图示例

      任务流程图和跨职能流程图是我们比较常见的流程图绘制模式。

• 任务流程图

也有的称之为过程流程图或基本流程图。任务流程图是指根据流程目标的要求，以图表方式表示流程的实现流程目标的行动路线，即流程活动及活动顺序的表现方式。

 图2 任务流程图

• 跨职能流程图

也叫泳道流程图。泳道流程图是将流程活动按照职责组织起来，在纵、横向上分别列出部门职能、进程两个维度，并将不同的职能部门用线分开的不同区域来表示，由于它们的外观与泳道相似，因此被称之为泳道流程图。泳道流程图能够清晰体现出某个动作发生在哪个部门，并直观地描述各活动之间的逻辑关系，利于使用者理解业务逻辑。也可以根据需要，在泳道图上增加一些文字说明，如资源的输入输出、活动负责人及主要活动要求等。

 图3 跨职能流程图

以上两类是比较常见的业务流程图的绘制模式，在流程图的具体实践过程中，还有许多不同类型的流程图绘制模式。或是以更直观的图形代替符号表示，如工作流程图；或是更全面、更详尽地展示流程信息，比如IBM开发的LOVEM图等等。

图4 工作流程图

图5 LOVEM图

 不管以什么样的方式绘制流程图，核心还是流程如何设计，流程图只不过是将流程以图形的方式呈现出来罢了。因此，也不用拘泥于一定要采用何种绘制方式，只要是组织内部统一规定，能够确保组织内部所有人员能够从流程图上获取准确的信息就可以了。

因此，流程图中至少应能够让使用者接受下列信息：

• 流程的范围；

• 流程活动，包括专业活动和管控活动；

• 流程活动的顺序及之间的逻辑关系；

• 流程活动的执行部门/角色；

• 流程活动的输入输出。