1987 年华为公司创立于深圳，成为一家生产用户交换机（PBX）的香港公司的销售代理；截止2018年华为已支持全球 170 多个国家和地区的 1500多张网络的稳定运行，服务全球30亿以上的人口，实现 7212亿元人民币销售收入，盈利 593 亿元人民币。目前已成为全球领先的ICT（信息与通讯）基础设施和智能终端提供商。
纵观华为公司的发展历程，流程管理占据重要地位。上世纪九十年代，华为为进入国际市场对公司整体管理系统参照 ISO9000 体系进行改进。1998 年，在世界100强企业 IPD集成产品开发和BPR的大潮下,华为公司成立 IPD 项目小组对研发流程和组织结构进行优化再造，但由于流程优化不彻底、逻辑不清晰、急于求成，导致实施效果与预期相比相差甚远，并造成了组织运行中的混乱。1999年，在 IBM 公司的指导下，华为公司再此启动 IPD 项目，并取得成功。随后，华为相继实施一系列流程管理变革，如集成供应链（ISC，Integrated Supply Chain）、制造资源计划(MRPⅡ，Manufacture Resource Plan) 、线索到现金的企业运营管理流程(LTC，leads to cash) 等，从而使其成为世界顶级的通信设备商。
华为之所以能从最初的小作坊式企业发展到目前的国际巨头，除了华为抓住了几次良好的发展机遇以及拥有良好的科研投入、资金支撑外，还与自身管理实力有着密切关系。目前，华为建立了以流程为中心、制度和机制相互呼应的管理体系，下面围绕华为的流程体系内容展开。
1、流程分类
华为把流程分为运营流程(包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链)和管理支持流程(各职能部门的流程)。运营流程是公司的管理主线,是为客户创造价值的流程,也是公司存在的基础,管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。
图1 华为流程分类
2、流程分层
流程的分层和管理层次有一定的对应关系,不同层次的流程用来规范不同管理层次的工作。一级主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门的业务管理; 二级子流程用于职能域的管理,确保职能域的交付能满足主流程的需要;操作级流程用于指导基层的活动。
图2 华为流程分层
3、流程架构
流程架构是描述公司的流程分类及层次的全视图。0层架构是从价值链角度对流程的分类,对0层架构中的流程进行逐层分解就形成了各流程的分几层构, 1层架构中的流程是主流程(跨职能部门端到端的业务流程) , 2层架构中的流程是子流程(职能部门内的业务流程) , 3层架构是职能内部的分解。架构应描述出阶段划分和流程模块之间的对应关系。
图3 华为流程架构
4、流程文件
流程制定时必须输出的文件通常包括包括流程简图、流程图、流程指南、管理体系指南（描述负责执行流程的组织、团队及其运作规范）、指标体系指南、流程文件清单等描述流程整体内容的文件,还有针对每一个具体活动的指南、模板、检查单等操作指导性文件。
流程文件的标识采用编号加文件名称的方式,编号共由七部分构成，前4段为流程所属各层流程构架的编码,第五部分为流程自定义的类别,第六部分为通用文件分类加编号,第七部分为文件名称,示例如下:
图4 华为流程文件编号
第六部分的通用文件分类有:
指南类,用G表示( Guideline ) ; 流程图,用C表示( Chart) ; 表格类，用F表示( Form ) ;模板类,用T表示( Template )。
5、流程文件的流转过程
流程文件以主流程、子流程为单位成套进行管理，每半年进行一次小优化，每年进行次大优化,优化后的流程经会签审批,发布到公司的流程文件网站上,供全体员工随时查看。员工必须从流程文件网站上下载最新的模板来完成工作交付,质量人员审计时检查是否使用了最新模板。
图5 华为流程文件流转过程
图6 华为软件开发流程文件列表示例
6、流程管理活动
华为流程管理包括流程规划、流程设计与优化、流程推行与监控、流程测评分析及流程改进进展评估等五大活动。
图7 华为流程管理活动
7、流程管理组织
华为的流程由公司级流程管理部全面负责,公司级流程管理部下设项目管理部、系统架构部、业务信息管理部、CRM流程管理部、IPD流程管理部、ISC流程管理部六个二级部门。各二级部门下又设有自己的流程管理部,负责职能领域流程搭建以支持公司级流程管理部负责的跨业务流程运作。
图8 华为流程管理组织
文字 /潘梦夏
责编 / 陈兆龙
图片 / 潘梦夏
审核 / 卢锡雷
