本来计划写写产品创新方面的内容，但突然想起之前还答应过群里朋友，写一篇命题作文，所以，今天我就谈谈这个话题。事情的起因，是质量群里有朋友提出，质量是检验出来的，还写了非常有见地的见解。

但是，在群里顿时遭到遭到很多群友的反对。

作为好事者，我专门做了一个问卷，调查大家意见，看看大家认为质量到底是怎么来的。调查结果如下：

大家看看，这就是现状哦！！大家都已经做了这么多年的质量工作，而且还是专业做质量的，居然对同一个问题，有这么大分歧，也难怪其他部门，对质量部干嘛的，也更懵逼了。质量大师发现的问题，经过几十年发展还是没有解决，质量本源的问题。

我们回顾一下，最有代表性的质量的定义

克劳士比 ： 质量符合要求

 ISO           ：质量是一组固有特性符合要求的程度

无论是哪一个定义，我们都可以推导出

1、质量需要依附在产品或服务上才能存在，当业务或者产品出现的同时质量就同时产生了；

2、质量必须要符合要求（是100%还是程度另说）；

好了，我们再来看看检验的定义：

从检验定义，我们可以看到，仅仅是对项目中已经存在的特性进行检查并与标准规定比较，以确定符合性。因此，检验发生之前，质量就已经就存在了。所以，检验产生质量这个逻辑推论是不成立的。

        但一个产品的产生，要经历很多的阶段，在正式产品生成前的过程的要素，进行检验、优化，确实是质量管理的一项最重要的行为。从某种推论上说，质量是产生于，产品产生的前一个过程中，并且不断前移。因此，才有了 各种， 质量是设计出来的，质量是制造出来的，这样的表述。也正是由于我们对结果质量的追求，所以导致我们质量管理不断向前一个过程进行延生，以此来达到通过过程控制获得期望的结果，或者说是通过预防来获得结果质量。而在不断前移中，也导致需要涉及的面更加广泛，最终渗透到企业的各个方面。

我们从另一角度看，产品质量由工作质量决定的，工作质量由人的质量决定的，而人的质量，由人的行为产生，人的行为产生于人的意识和价值观。

        所以，为什么说，质量是组织的系统行为。因为，检验可以只能起到透明化的作用，需要其他人来调整优化以符合标准，但检验本身的质量如何保证呢？又靠检验吗？这样就陷入逻辑死循环了。所以，完整性质量会包含 三层面：QC/QA/QM，而且是相互影响和互动的。

        到这里，我想大家应该可以知道，质量是如何来的了吧！！回顾一下大师的话

我们换一种更为容易理解的表述：质量是有组织、有策划的三层面同时展开的系统运营所产生的。又有人可能会问，那么什么叫“系统运营”呢？

（这个就从企业三位一体的经营能力体系讲起了，留在下次吧。）

质量需要基于自然科学的方法工具，但也需要社会科学、心理学、管理科学对人心的影响。大家在继承 戴明博士的统计方法改善质量的同时，不要忘了，领导力 才是戴明质量管理体系的核心。